Ervaren ICT manager, resultaatgericht,
een bruggenbouwer, open minded die altijd denkt in kansen en oplossingen.
Meer dan 25 jaar ervaring als ICT Manager. Ik ben het gewend om mensen aan te sturen, tegelijkertijd weet ik hen gemotiveerd te houden en naar hen te luisteren. Het inrichten, verbeteren en het sturing geven aan professionele teams is mijn tweede natuur, hierbij ben ik continu bezig het beste uit mijzelf het team en de organisatie te halen.
Mijn functioneren als ICT Manager is altijd gerelateerd geweest aan ICT, Projecten en Techniek. Zo heb ik onder andere gewerkt bij VNG (Vereniging van Nederlandse Gemeenten), GGZ Rivierduinen en Ministerie van Binnenlandse Zaken, waar ik als specialist gefocust te werk ging op het gebied van delivery management, projectmanagement, team building, verander management, operationeel management alles met de focus op optimalisatie, standaardisatie dienstverlening en de tevredenheid van de klant.
Heinz Verspey
ICT manager & Consultant
Mobiel:
+31 6 46414939
Email:
Adres:
Klos 5
8281NH Genemuiden
geboren:
Juli 20th, 1963
Werkervaring
4-2017 - heden Project-Account-Service-manager via Verspey ICT Services
DIVERSE OPDRACHTEN OP FREELANCE BASIS /VAST VIA VERSPEY ICT SERVICES
Monuta: Servicemanager
Verantwoordelijk voor:
Als Senior Service Manager ben ik verantwoordelijk voor het regisseren, borgen en continu verbeteren van de IT-dienstverlening. Ik verbind business, IT en externe partners om stabiele, toekomstbestendige en klantgerichte dienstverlening te realiseren. Daarbij ligt mijn focus op servicekwaliteit, leveranciersmanagement en het succesvol begeleiden van veranderingen binnen een complexe IT-omgeving.
Pink Roccade: Projectmanager
Verantwoordelijk voor:
Als Project Manager Finance & Services ben ik verantwoordelijk voor de uitvoering van de projecten bij de klanten van PinkRoccade Local Gouvernement binnen de businessunit Finance & Services.
Samen met het team ben ik verantwoordelijk voor een goede invulling van de service- vragen van onze klanten, de implementatie van onze software en de klanttevredenheid.
Dairymaster: Servicemanager
Verantwoordelijk voor:
-
Begeleiding van opdrachtgevers en projecten
-
De samenwerking met de klanten vorm geven door een goed werkende overleggen besluitvormingsstructuur te organiseren.
-
Op een prettige en zakelijke manier de contacten met bestaande relaties onderhouden. Steeds op zoek naar vragen van de klant en vertaal deze naar concrete kansen. De specialisten binnen Europe Dairymaster in stelling brengen bij klanten.
-
Vertegenwoordiging van Europe Dairymaster bij klanten, en andersom vertegenwoordiging van klanten bij Europe Dairymaster
-
Signaleren van trends en ontwikkelingen in de markt en leveren van een bijdrage aan de vertaling daarvan naar concrete product- en dienstverlening.
-
Zorgen voor een goede coördinatie en uitvoering van projecten en externe werkgroepen.
-
Samen met collega’s elkaars kwaliteiten optimaal benutten voor de beste resultaten voor relaties. Hierbij stuur ik op resultaat én op klanttevredenheid.
Metallit: Accountmanager
Verantwoordelijk voor:
-
Organisatie en coördinatie van complexe projecten inclusief
-
sturing van de betrokkene projectteams
-
Offertes voor nationale en internationale klanten
-
Projectbudgetplanning en -controlling
-
Controle op kwaliteitsstandaarden
-
Gestructureerd documentbeheer van alle lopende projecten
-
Vertegenwoordiging van het bedrijf op beurzen en evenementen, etc.
-
Klantenondersteuning aftersales
LogisP: Projectmanager
Verantwoordelijk voor:
-
Organisatie en coördinatie van complexe projecten inclusief
-
sturing van de betrokkene projectteams
-
Opstellen van offertes voor nationale en internationale klanten
-
Projectbudgetplanning en -controlling
-
Controle op kwaliteitsstandaarden
-
Gestructureerd documentbeheer van alle lopende projecten
1-2013 - 3-2017 ICT Regisseur VNG (Vereniging van Nederlandse Gemeenten)
Als Regisseur ICT belast met de ontwikkeling en realisatie van een op de VNG (klant)organisatie afgestemd ICT-beleid en met de regievoering op de levering van uitbestede diensten op het vlak van ICT.
Speerpunten m.b.t de werkzaamheden gerelateerd aan ICT Beleid
het volgen en bestuderen van de ontwikkelingen in de omgeving van de VNG, de (veranderingen in de) informatietechnologische en gebruiksbehoefte binnen de VNG en de ontwikkelingen op het vlak van ICT;
-
het voorbereiden en ontwikkelen van beleidsvoorstellen/-adviezen en (investerings)plannen voor de (her)inrichting van de I(C)T-infrastructuur;
-
het binnen aangegeven kaders (planmatig) vormgeven, (doen) uitvoeren en evalueren van het ICT-beleid;
-
het toezien op/monitoren van de naleving en effectiviteit van vastgestelde ICT-kaders en richtlijnen en rapporteren hierover;
-
het opbouwen en onderhouden van een relevant relatienetwerk;
-
het initiëren, ontwikkelen, stimuleren en evalueren van op de klantbehoefte afgestemde nieuwe ICT producten.
Speerpunten m.b.t de werkzaamheden gerelateerd aan Regie voering
het regisseren en (doen) voorbereiden en begeleiden van de innovatieve en duurzame uitbesteding van door leveranciers te leveren ICT-diensten en het in afstemming met de klant opstellen van functionele specificaties waaraan de uitbestede ICT-dienstverlening moet voldoen;
-
het voeren van onderhandelingen met en contracteren van (potentiële) leveranciers;
-
het zorgdragen voor de regievoering m.b.t. door de uitvoering van de ICT dienstverlening;
-
het zorgdragen voor het beheer van met ICT-leveranciers afgesloten contracten, het zorgdragen voor het bewaken en periodiek evalueren van de performance van leveranciers en waar nodig nemen van corrigerende maatregelen;
-
het zorgdragen voor een eenduidig en efficiënt change & releasemanagement proces, voor zowel de VNG als de externe leveranciers;
7-2011 - 12-2012 Projectmanager GGZ Rivierduinen
Als projectleider verantwoordelijk voor de nieuwbouw van een SBC omgeving ter vervanging van de huidige slecht presterende SBC omgeving. Deze SBC omgeving moet toegang kunnen verlenen aan 3700 medewerkers. Hierbij wordt gebruik gemaakt van Xenapp 6.5 in combinatie met RES Workspace manager en AppV voor het virtualiseren van de meer dan 300 applicaties.
Daarnaast ben ik verantwoordelijk als projectmanager voor het aansturen van een viertal projectleiders die zich bezig houden met projecten zoals herinrichting DMZ, AD migratie, exchange migratie, werkplekvervanging en werkplekbeveiliging.
3-2010 - 6-2011 Service beheerder LOGIUS (Ministerie van binnenlandse zaken)
Als servicebeheerder stuur ik toets- en testactiviteiten aan en stel requirements op voor Rfc’s, zoals technische en functionele specificaties. Tevens stel ik (gebruikers)handleidingen, werkinstructies en functionele acceptatiecriteria op, en ben ik verantwoordelijk voor het onderhouden en beheren van de functionele acceptatiecriteria. Ik bereidt draaiboeken voor transitie en implementatie voor en stel implementatieplannen op. Hierbij maak ik gebruik van Bisl en Rup methodieken. Ik voert de regie over aansluitingen van klanten. Ook los ik incidenten op en voer de regie hierover (2e en 3e lijn). Ik zorg voor de operationele aansturing van leveranciers en bewaak de afhandeling van incidenten door leveranciers. Ik maak de incidentanalyse en zorg voor het incidentmanagement. Deze processen zijn ingericht conform het Itil principe. Ik voer de technische projectcoördinatie van deelprojecten van de projecten “In Beheername” en “Doorontwikkeling”. Ik participeer in projecten en communiceer naar diverse partijen. Hierbij maak ik gebruik van Prince 2 methodieken. Ik bewaak de kwaliteit van de diverse tussen- en eindproducten. Samengevat ben ik verantwoordelijk voor het onderhoud (correctief en adaptief) en beheer van de producten, het onderhouden van acceptatiecriteria, productrisicoanalyse en teststrategieën, incidentmanagement implementaties bij klanten, regievoering over standaard changes en voor de kwaliteit van de operationele dienstverlening.
2-2009 - 3-2010 Service coördinator DataBalk (Cegeka)
Als ICT Service Coördinator hét aanspreekpunt voor de standaard en niet standaard IT dienstverlening. Voer hierover de regie, stem capaciteit af en bewaak tijdige levering van de diensten. Verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van SLA’s . Stuur pro- actief op kwaliteitsverbeteringen conform ITIL standaard. Bouw goede relaties op met de klant, met de afdelingen en externe leveranciers die verantwoordelijk zijn voor het leveren van de diensten. Daarnaast verantwoordelijk voor de implementatie van de diverse processen en het vaststellen van nieuwe diensten, procedures en werkwijzen. Dit door gebruik te maken van verschillende methodieken zoals Bisl en Rup.
Tevens, in verband met de verantwoordelijkheid over de servicedesk, belast met volgende taken:
Fungeren als incidentmanager.
Aansturen Servicedesk medewerkers zoals 2e en 3e lijns system administrators.
Behalen van service levels conform de overeengekomen SLA’s
Zorgdragen voor bezetting van servicedesk volgens de dienstregeling
Zorgdragen voor efficiënte inzet van medewerkers
Verzorgen van rapportages voor opdrachtgevers, interne organisatie zoals management en directie.
Strakke bewaking van klantrelaties.
Inventariseren van change requests en vertalen in een offerte.
Overleg met de ICT architect over technische aanpak.
Overleg met sales om aanvragen in offertes om te zetten.
Verdere aandachtpunten van mijn werkzaamheden zijn:
Klantgerichtheid: Onderzoek naar wensen en behoeften van de klant en hierop anticiperen.
Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid;
Probleemanalyse: Signaleren van problemen; herkennen van belangrijke informatie en verbanden leggen tussen gegevens. Opsporen van oorzaken van problemen;
Resultaatgerichtheid: Het actief gericht zijn op het behalen van resultaten en doelstellingen en de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten;
Plannen en organiseren: Op effectieve wijze doelen en prioriteiten stellen en benodigde tijd, acties en middelen aangeven om bepaalde doelen te kunnen bereiken;
Inzet: Stellen van hoge eisen aan het eigen werk en daarnaar handelen.
4-2006 - 1-2009 Systeem specialist / Project manager VTSPN Politie Nederland
Verantwoordelijk voor het beheer van de infrastructuur van Korps Noord en Oost Gelderland. Werkzaamheden waren onder andere het installeren configureren bewaken en beheren van de Windows servers en infrastructuur, zoals 3e lijns support, deployment en het in beheer nemen van nieuwe servers, het oplossen van technische problemen die door de 2e lijn werden geëscaleerd.
Migreren van alle Politie useraccounts, data, mailboxen, printers, applicaties etc. van een NT4 naar een Windows 2003 server/XP cliënt omgeving onder gebruikmaking van verschillende migratietools zoals ADMT en Quest. Oplossen van migratiegerelateerde incidenten/problemen op het gebied van Exchange 2003, Active Directory, applicaties, etc.
Projectleider integratie CCP3 (Contact Center Pro) voor Korps Gelderland Midden met een doorlooptijd van 1 ½ jaar. Hierbij lag het zwaartepunt van de werkzaamheden op het inrichten van een test en productieomgeving welke in samenwerking met externe partijen (Philips en KPN) ingericht werd ter vervanging van het bestaande Contact Center. Voor het inrichten van het Contact Center Pro werd de Bisl methodiek toegepast.
SharePoint beheer voor de interne organisatie van VTSPN. Verantwoordelijk voor het beheer en het onderhoud van de SharePoint - farm bestaande uit drie webservers in een NLB cluster, twee servers in een geclusterde omgeving voor de databases en een index server.
9-2001 - 3-2006 Systeem specialist / ServicemanagerDiverse opdrachten via IMD Technical Services
-
december 2005 tot maart 2006, Atos, Netwerk/systeembeheerder
-
september 2003 tot november 2005, HP, Netwerk/systeembeheerder
-
februari 2002 tot september 2003, PGGM Zeist, Desktop Engineer/Servicemanager/Service Engineer
-
oktober 2001 – februari 2002, KPMG Meijburg & CO, Systeem Engineer, 2e en 3e lijn
-
september 2001- oktober 2001, IMD Services for ICT, Systeembeheerder
-
september 2001, FNV Bondgenoten, Roll Out medewerker
Opleiding
2-2009 - 3-2010
Service coordinator
DataBalk (Cegeka)
1979-1981
Großhandelskaufmann Hoge School Bonn
Hoge School Bonn Rhein-Sieg
Opleiding tot Großhandelskaufmann
1992-1993
Staatsexamen Nederlands ll
Avondschool
Volgen van avondschool voor staatsexamen Nederlands ll.
Door de jaren heen verscheidene opleidingen gedaan zoals:
Industriële automatisering
PDI I
A+ Certification
Itil Foundation
Prince 2
Bisl
MCSE NT4
MCSE Windows 2000
MCSE Windows 2003
MCITP Windows 2008
SBS Small Business Specialist
Citrix CCA / CCEA
VMware VCP
CSDM Certified service desk manager
1994-2017
Automatiserings opleidingen
Klanten
Vaardigheden
MCSE/MCITP
Citrix CCA / CCEE
VmWare VCP
Prince2/ Bisl/ Itil
Certified Servicedesk manager
Agile /Scrum
Cursussen
Techniek
Microsoft (MCSA, MCSE, MCITP)
VMWare (VCP)
Citrix (CCA, CCEE)
ICT beheerprocessen
Itil
Bisl
SDM
Project management
Prince 2
Agile
Scrum
PMP